如果你的尔电脑出现问题，并且你不确定如何识别或诊断问题，请不要担心，只需遵循以下这些建议，就可以确保故障排除过程高效进行。
基于症状的故障识别和文章
注意问题发生的时间，在系统启动进入Windows之前出现的问题通常与硬件相关。
而进入系统后，在特定应用程序运行时，或在安装或更新程序后出现的问题通常与软件相关。
一旦你确定了具体症状，并确定了问题发生时的场景，请访问电脑品牌官网支持知识库，只需输入几个关键字，就可以轻松找到故障排除指南和解决方案帮助你入门。
如果你的计算机不再在保修期内，屏幕上的错误信息将指出导致问题的组件，以便你知道需要更换哪个组件。
检查外接设备
如果你正在使用任何外部外接设备，包括扩展坞和外部硬盘驱动器，请分别对每一个部件进行测试。
断开所有连接，然后单独连接其中一个，并针对每个连接上的部件逐一测试系统。
如果在单独测试一个之后出现问题，则很可能是该设备的问题。
如果问题似乎与硬件组件无关，则可能是软件问题。
软件测试
解决软件问题取决于故障的性质，并且有许多不同的工具或方法。
执行干净启动会禁用操作系统中运行的所有应用程序，然后一个一个地依次重新启用它们，以确定可能是哪个应用程序导致故障。
除了执行硬件测试外，SupportAssist也可以作为系统内诊断工具，可通过执行系统扫描，来检测和预防可能的系统故障。
如果你注意到某个故障仅在运行特定程序时发生，则很可能是软件引起的。重新安装应用程序或将其完全删除有助于解决问题。
将你的操作系统保持在最新状态，可以有效降低出现软件兼容性问题的可能性；因此请务必定期检查Windows 更新。
在完成所有这些故障排除之后，你可能还是无法立即获得解决方案，有可能需要更换硬件，或需要技术工程师的帮助。
如果你在联系戴尔支持工程师的时候，能够提供详细的故障信息，会大大加快故障解决的流程。
