高速公路上的ETC车道常显冷清，与旁边排长队的人工车道形成鲜明对比。
首先是ETC使用中的不便，如自动扣费可能在未预期情况下发生，影响用户心情。用户分享的经历，如停车场出口的自动扣费，商场免费停车时间内被扣费，这类情况频发，削弱了ETC的吸引力。
有些用户办理的是无卡ETC，无卡ETC的识别问题让用户感到困扰。收费站的扫描设备有时无法识别无卡ETC，导致用户需多次尝试，增加了通行时间。再者，办理ETC的渠道减少，银行推广力度下降，设备和业务的可获得性降低，办理过程繁琐，部分银行要求用户持有信用卡，对无卡用户而言，增加了额外的不便。
ETC的注销过程复杂，部分用户反映注销时面临高额违约金，这无疑增加了用户对ETC服务的顾虑。综合这些因素，尽管ETC提供了便捷的通行方式，但用户在办理、使用及注销过程中遭遇的挑战，使得许多人更倾向于传统的人工车道。
针对ETC服务的优化，应简化办理流程，提升设备兼容性，降低注销门槛，确保用户在享受便捷的同时，也能获得满意的售后服务。通过这些措施，ETC服务有望吸引更多用户，提高使用率。
