如果在Windows 中使用键盘时遇到问题，请按照以下步骤排除故障。
01 在系统外进行检查
首先，让我们检查一下键盘是否能在Windows 外部工作。
重新启动计算机。屏幕上出现戴尔logo时，反复按F12 键。
如果可以访问一次性启动菜单，说明键盘可以正常工作。
转到 “Diagnostics（诊断程序）”并按下回车键，进行全面系统扫描。
要测试特定组件，请按Esc键暂停全面扫描。
单击箭头按钮进入下一页，从组件列表中选择 “Keyboard”（键盘）。
如果测试后收到错误代码，请记录下来并联系我们。
如果没有发现错误，请继续下一步。
02 在BIOS中测试键盘
要在BIOS中测试键盘，请重新启动计算机。
屏幕上出现戴尔logo时，反复敲击F2键进入BIOS。
根据系统的不同，以下步骤会有所不同。
对于2021年后生产的系统，请单击 “Passwords（密码）”。
在 “Enter the new password（输入新密码）”旁边的字段中，使用键盘输入任何内容。
如果设备能识别你按下的按键，它们将显示为星号。
完成后，单击“Exit”退出 BIOS。确保不要更改密码。
对于2021 年之前生产的系统，展开 “Security”部分并选择 “Admin password(管理员密码)”。
在 “Enter the new password（输入新密码）”旁边的空白区域，使用键盘输入任意内容。
检查设备是否能识别你所按下的按键。
完成后，退出BIOS 并重新启动计算机。
03 使用SupportAssist优化系统
如果键盘在BIOS 中不起作用，请使用SupportAssist 优化系统。
如果您的计算机上尚未下载该应用程序，请访问我们的技术支持网站进行下载。
确保在整个过程中保持电脑连接电源。
单击Windows 开始按钮搜索并打开 “SupportAssist”。
在主选项卡中单击“更新软件”。
按 “开始”，SupportAssist将扫描系统并下载任何所需的更新。
扫描完成后，点击 “查看更新”，然后点击 “安装”。
等待SupportAssist 下载并安装待处理的更新。
按照屏幕上的说明操作，并在出现提示时重新启动计算机。
04 在安全模式下进行检查
接下来，让我们检查键盘是否能在安全模式下工作。
点击Windows 开始按钮，进入 “设置”。
在 “系统 ”部分，向下滚动并选择 “恢复”。
点击 “高级启动 ”旁边的 “立即重启”，然后确认重启。
系统重启后，你将看到一个蓝色屏幕，上面有多个选项。
选择 “故障排除”，然后点击 “高级选项”。
选择 “启动设置 ”并点击 “重新启动”。
电脑重新启动后，按键盘上的4 或 F4 键进入安全模式。
进入安全模式后，测试键盘的性能。如果运行正常，请继续下一步。
05 更新BIOS
要更新BIOS，请打开浏览器并访问dell.com/support。
自动识别系统或输入服务标签。
选择 “驱动程序和下载”，然后单击 “选择驱动程序”。
如果尚未选择操作系统，请选择您的系统，并将类别设置为 “BIOS”。
单击 “BIOS”并选中BIOS 驱动程序旁边的复选框。
如果需要，可以打开驱动程序详细信息页面查看详情。
向下滚动并单击 “下载”。
下载完成后， 打开BIOS 更新文件。
接受任何确认提示并单击 “更新”。按照说明更新BIOS。
需要重新启动系统才能完成安装。安装过程结束后，系统将启动进入Windows。
